Los reclamos de las facturas electrónicas es el evento posterior a la confirmación del recibido de los bienes o servicios, este se puede realizar en caso de inconsistencias en la factura electrónica o en los bienes o servicios recibidos. Con este evento se puede solicitar devolución o ajuste del documento, recuerde que una vez se ejecuta el evento de reclamo este no se puede revertir.


Nota: El evento de reclamo al igual que la aceptación expresa del documento, solo pueden realizarse dentro de los tres días hábiles siguientes al acuse de recibo de bienes o servicios, y de no realizar alguno de estos eventos se ejecuta la "Aceptación tácita"


Para realizar el evento de reclamo de la factura electrónica sigue los siguientes pasos:


1. Ingresa al módulo "Compras / Gastos" da clic en la sección "Recepción", allí puedes ver las facturas de compra que ya fueron recepcionadas previamente y se confirmó el recibido de sus bienes o servicios. 


Nota: Recuerda que previo a realizar el reclamo o la aceptación expresa, se debe realizar el evento de "Recibido de bienes/servicio" para poder ejecutar los pasos.




2. Allí las facturas de compra en estado "Recibo de bienes/servicio" en el botón "Acciones" al darle clic se habilita la opción "Reclamar", el sistema te presenta una pestaña de confirmación donde solicita que informes el motivo del reclamo a realizar y por último debes pulsar en la opción "Si" para finalizar la tarea.


Nota: Al tener un reclamo, esta factura ya no podrá convertirse en título valor, ya que no será aceptada. Recuerda que esta acción de reclamo no se puede revertir.


Motivos de reclamo

  • Documento con inconsistencias
  • Mercancía no entregada totalmente
  • Mercancía no entregada parcialmente
  • Servicio no prestado


En el caso de haber generado el evento de reclamo, puedes realizar una nota débito para tu factura de compra y así realizas la devolución o anulación del documento.




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