Esto puede suceder por los siguientes motivos:
1. Inicialmente, podría suceder porque el producto o servicio no está Habilitado. Para verificarlo debes dirigirte al módulo de "Productos", has clic en "Consultar", allí debes filtrar el nombre o el código para encontrar el "Producto" a validar y has clic en "Editar", luego se habilitará un formulario en el que vas a encontrar la opción de "Está habilitado?", debes seleccionarla para efectuar su uso; y al finalizar das clic en "Guardar" para que se tomen los cambios realizados.
2. La otra causa se puede presentar cuando el producto o servicio no está señalado "Para venta", y para verificarlo debes dar clic en la opción "Editar", se habilitará el "Formulario" donde puedes modificar su estado en la casilla llamada "Para venta" y por último das clic en "Guardar."
